Neste guia
Para escolher uma agência de viagem em Ciudad del Este, procure-a primeiro no Registur da Senatur, o órgão de turismo paraguaio, e veja se aparece como em funcionamento; depois peça a duas agências o mesmo roteiro orçado por escrito. Do lado paraguaio, a agência vale a pena para voos, pacotes, viagens em grupo e passeios com traslado. Para visitar a Itaipu pelo lado paraguaio, não precisa: a visita é gratuita e se reserva direto.
Como saber se a agência está habilitada?
A Senatur publica em registur.gov.py as agências registradas, com o status: em funcionamento ou com encerramento definitivo. Em caso de dúvida, o telefone é (021) 441 530, ramal 117 (ABC Color, 2024 (abre numa nova aba)).
- Pesquise pelo nome fantasia e pela razão social, que nem sempre coincidem.
- Em fevereiro de 2026 a Senatur alertou sobre cinco empresas que vendiam pacotes pelas redes sociais sem registro e com preços muito baixos (La Nación, 2026 (abre numa nova aba)).
- Não feche passeio com quem aborda você ao atravessar a Ponte da Amizade. Em 2024 a própria Senatur reclamou de taxistas, mototaxistas, distribuidores de panfletos e supostos "guias de compras" que esperam os turistas na zona primária (La Nación, 2024 (abre numa nova aba)). Vá a um escritório com endereço e que emita fatura.
O que dá para resolver sem agência?
- Itaipu (lado paraguaio): as visitas à usina saem do Centro de Recepção de Visitas, em Hernandarias. São gratuitas para turistas, mas é preciso reservar pelo telefone (061) 599-8040, pelo e-mail cturistico@itaipu.gov.py ou pelo app Ib-tur (ABC Color, 2022 (abre numa nova aba); La Nación, 2023 (abre numa nova aba)). Fecham em 24, 25 e 31 de dezembro e 1º de janeiro (La Nación, 2025 (abre numa nova aba)).
- Ônibus para Assunção e outras cidades: compre direto no terminal de Ciudad del Este, cerca de 1,5 km ao sul do centro, perto da avenida Bernardino Caballero (Wikivoyage (abre numa nova aba)). A viagem até Assunção leva de 5 a 6 horas (Rome2rio (abre numa nova aba)).
- Passaporte e vistos: a agência orça a viagem, mas os documentos são por sua conta.
Se o passeio cruza a fronteira
Muitas agências da cidade vendem saídas para Foz do Iguaçu e Puerto Iguazú. Antes de pagar:
- Pergunte por qual ponte e em que horário o ônibus atravessa. As regras para ônibus de turismo entre a Ponte da Amizade e a nova Ponte da Integração mudaram várias vezes em 2026: em janeiro os ônibus de turismo passaram a usar a Integração à noite (Última Hora, 2026 (abre numa nova aba)), e a Comissão Mista anunciou outro esquema a partir de 3 de agosto (Prensa Mercosur, 2026 (abre numa nova aba)). Uma agência séria informa a rota e o horário de saída.
- Documentos: paraguaios entram no Brasil e na Argentina com a cédula, desde que emitida há menos de 10 anos (Wikipedia (abre numa nova aba)). Brasileiros devem conferir as regras de entrada na Argentina antes de fechar um roteiro pelas três fronteiras.
- Ingressos: peça que o orçamento diga se as entradas de parques e atrações estão incluídas e em que moeda são pagas.
O que o orçamento precisa dizer?
Peça às duas agências o mesmo roteiro (datas, número de pessoas, saída de Ciudad del Este) e exija por escrito:
- O que inclui e o que não inclui: passagens, bagagem, traslados, hotel, refeições, passeios e assistência de viagem.
- Preço total com impostos e forma de pagamento, como exige o art. 15 da Lei 1334/98 (abre numa nova aba), a lei paraguaia do consumidor.
- Parcelas: preço à vista, taxa, número de parcelas e total (Sedeco via ABC Color (abre numa nova aba)).
- Cancelamento: o que é devolvido e em que prazo se você ou a operadora cancelar.
- Datas de pico: se precisar de hotel na cidade para a Black Friday CDE (19 a 22 de novembro de 2026), reserve cedo: a ocupação hoteleira pode chegar a 95-100% nos dias de pico (Prensa Mercosur, 2026 (abre numa nova aba)).
Como pagar e onde reclamar
Peça fatura do sinal e de cada pagamento (Sedeco via ABC Color (abre numa nova aba)) e, se puder, pague por transferência ou cartão, que deixam registro. Guarde vouchers e conversas até voltar. Se a agência não cumprir, reclame primeiro por escrito; depois procure a Sedeco, o órgão de defesa do consumidor, que recebe denúncias por formulário on-line e pela linha gratuita 0800 11 88 99 (Hoy, 2026 (abre numa nova aba)). Na cidade, a Direção de Defesa do Consumidor da prefeitura ajudou turistas brasileiros a recuperar dinheiro com a polícia e o Ministério Público em 2026 (Última Hora, 2026 (abre numa nova aba)).
Se vai ficar pela região, veja o nosso guia de o que fazer em Ciudad del Este.
Perguntas frequentes
Como verificar uma agência de viagem em Ciudad del Este?
Procure-a em registur.gov.py, o registro da Senatur, pelo nome fantasia e pela razão social. Deve constar como em funcionamento; também dá para ligar para (021) 441 530, ramal 117.
Preciso de agência para visitar a Itaipu pelo lado paraguaio?
Não. As visitas saem do Centro de Recepção de Visitas em Hernandarias, são gratuitas e se reservam pelo telefone (061) 599-8040, por e-mail ou pelo app Ib-tur.
Por qual ponte passam os ônibus de passeio para Foz?
Depende do esquema em vigor: as regras para ônibus de turismo entre a Ponte da Amizade e a da Integração mudaram várias vezes em 2026. Peça à agência a rota e o horário por escrito.
Onde reclamar de uma agência em Ciudad del Este?
Primeiro por escrito à agência; depois na Sedeco, pela linha gratuita 0800 11 88 99 ou formulário on-line, ou na Direção de Defesa do Consumidor da prefeitura.
